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诱惑打赏、强制付费……快递柜这些“毛病”您中招了吗

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  诱惑打赏、强制付费、开柜即视为签收等

  快递柜那先 “毛病” 您中招多会儿?

  十一并,快递柜新规实施。在消费者期待快递服务能更上一层楼时,快递柜诱导“打赏”一事日前则引发热议。北京青年报记者10月12日在多个小区探访发现,快递柜的服务并未因新规实施有所提升,其发生的不不说就说 诱导“打赏”如果 大现象,强制付费、快递员不告而放、开柜即判断签收、通知信息手段单一等大现象,还备受消费者诟病。

  事件

  诱惑“打赏”?丰巢已提前大选

  近日,据女女女网友反映,丰巢快递柜在取件时老是出現还能不能了支付一元赞赏的提示,该提示跳过按钮呈灰色,不都还能不能了选中,女女女网友质疑,丰巢快递柜发生诱导性消费行为。还有女女女网友称我本人的快递仅保管了7小时,取件时还能不能了支付一元才可取,根本也没得抢钱。

  针对此事,北青报记者探访了多个使用丰巢快递柜的小区,发现着实 如女女女网友反映的,丰巢快递柜在邮邮寄寄快递包裹 装到去 后一定时间,取件时就会老是出現“打赏”页面。页面以二维码为主,显示邮邮寄寄快递包裹 在柜内存放的时间,并有“扫码赞赏1元保管费”字样。而在这页面下有“跳过赞赏”的选项,并有倒数60 秒的计时。相比于“打赏”页面,“跳过赞赏”的字体颜色较淡,且与背景色相融。

  在对近60 名使用过丰巢的居民采访中,约有8成表示见到过“打赏”页面,而如果 被丰巢代管的快递柜则那末如果 “功能”。在那先 居民中,累积中老年用户表示,认为如果 页面就说 不支付费用还能不能取快递,而年轻用户则表示见到如果 页面就直接“跳过”了。

  对于此事,丰巢方面表示,存件大于等于7小时,丰巢快递柜着实 回会 弹出赞赏打款的页面,但取件当时是都还能不能了点击跳过赞赏进行免费取件的,不不说发生会强制收费的大现象,即使是超过24小时就说 不强制收取费用。对于“跳过赞赏”字样调整后变得“不足明显”,丰巢此前曾表示,画面变化是常规的视觉升级的结果。10月11日,丰巢对女女女网友反映的事件进行了提前大选。丰巢方面称:“打赏”是在鼓励用户,收到取件码后尽快到柜机取件,以能够快递资源高效利用。关于该功还能不能是关闭,目前还能不能了向技术部门反馈。

  调查

  有快递柜强制收费且收费标准不明

  北青报记者在探访过程中发现,着实 成为网络热点,如果诱导“打赏”就说 快递柜使用中发生的大现象之一。作为解决“快递最后咋样算油耗”的利器,随着快递柜覆盖面那末广泛,也发生着如果 小毛病,其中女女女网友反映最大的就说 “收费”。

  北青报记者注意到,目前在北京地区的多个小区内主要有丰巢、菜鸟、速递易等另五个 品牌的快递柜。而相比于丰巢的“打赏”,速递易则是“超时”直接收费,如果使用前用户无法得知算是收费以及收费标准。

  “亲们 小区还能不能了速递易如果 种,我一般不不让快递放快递柜,是导致 是导致 会收费。”通州一小区的居民对北青报记者表示,他是在一次邮邮寄寄快递包裹 存放超过24小时后,才发现有如果 收费情形的。

  北青报记者注意到,在速递易快递柜首页多重信息中,并那末关于收费以及相关字眼。一位正在取件的用户表示,是导致 超时,会在扫码取件后老是出現支付二维码。“不扫码支付就还能不能了完成取件。”而收费标准咋样,不同的用户给记者不同的反馈。根据女女女网友的反馈,速递易快递柜在有的小区仍为24小时内免费,都有12小时内免费,都有2小时内免费,个别小区则是存入即收费。

  北青报记者以消费者的身份咨询了速递易的客服。对于记者询问速递易快递柜的收费标准,客服表示还能不能了提供装到去 快递柜的快递单号,还能不能查询。其明确表示,无法直接回答收费标准。一并其也明确了在使用速递易快递柜前,用户无法得知我本人使用的相关快递柜算是收费以及以何种标准收费。

  而如果 收费模式也备受消费者诟病。北青报记者查询黑猫投诉发现,对于速递易的投诉有26条,其中大累积是投诉其不知之而收费。

  关注

  新规实施十余日 效果待观察

  10月1日起,交通运输部发布的《智能邮邮寄寄快递包裹 箱寄递服务管理土办法 》(以下简称《管理土办法 》)正式施行。

  根据《土办法 》规定,使用智能邮邮寄寄快递包裹 箱投递邮邮寄寄快递包裹 前,应当征得收件人同意;收件人不同意的,智能邮邮寄寄快递包裹 箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能邮邮寄寄快递包裹 箱作为投递地址的除外。此外,邮邮寄寄快递包裹 老是出現外包装明显破损、重量与寄递详情单记载明显不符等情形的,智能邮邮寄寄快递包裹 箱使用企业不得使用智能邮邮寄寄快递包裹 箱投递。寄递详情单注明邮邮寄寄快递包裹 内物品为生鲜产品、贵重物品的,智能邮邮寄寄快递包裹 箱使用企业不得使用智能邮邮寄寄快递包裹 箱投递,与寄件人另有约定的除外。智能邮邮寄寄快递包裹 箱使用企业按照约定将邮邮寄寄快递包裹 放至智能邮邮寄寄快递包裹 箱的,应当及时通知收件人取出邮邮寄寄快递包裹 ,并告知智能邮邮寄寄快递包裹 箱的名称、地址、邮邮寄寄快递包裹 保管期限等信息。智能邮邮寄寄快递包裹 箱运营企业应当合理设置邮邮寄寄快递包裹 保管期限,保管期限内不得向收件人收费。

  有统统市民认为,《土办法 》正式实施后,“快递最后咋样算油耗”的服务水平应该得到提升和改进,然而实际体验后发现跟以前的区别不大。

  市民赵先生十一后收到7份网购快递,不论哪家快递公司配送的,无一例外直接被装到去 了快递柜,那末收到任何电话。而北青报记者在朝阳常营地区一小区快递柜前看到,常有快递员将配送车往快递柜前一停,拿着邮邮寄寄快递包裹 直接操作装到去 快递柜里,其间那末检查邮邮寄寄快递包裹 ,拨打电话的行为。北青报记者如果又探访了朝阳、东城、通州十余个小区的快递柜,还能不能了四五名快递员在把邮邮寄寄快递包裹 装到去 快递柜前有拨打电话的动作。对于为那先 未征求用户意见就放快递柜,累积快递员解释称,亲们 都有在出发前是导致 征求了用户意见,装到去 快递柜的是是导致 征求过意见的。都有快递员坦言那末时间打电话。“现在件多忙不过来,打电话也老是不接。让我是我不不放快递柜,跟你说那先 一下。”

  职能部门建议,如消费者遇到快递员操作不规范的情形,都还能不能了向企业投诉,企业还能不能了根据收件人的实际还能不能了来整改。一并也都还能不能了打邮政业消费者投诉电话1260 5投诉。

  文/本报记者 张鑫 统筹/余美英

[ 责编:杨煜 ]

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